Lang wachten is de grootste ergernis van Nederlanders als zij telefonisch contact zoeken met een bedrijf. nu.nl/
En die vervelende wachtmuziekjes maken het allemaal nog erger. Bij trein en tram schijnt het duidelijk aangeven van de resterende wachttijd tot minder stress en meer tevredenheid te leiden. Ik moet er echter niet aan denken dat men zo iets ook bij het bellen gaat invoeren. Je zult maar te horen krijgen dat de volgende helpdeskmedewerker pas over een uur beschikbaar is. Tja, 't was zo omstreeks lunchtijd.
Technorati Tags: helpdesk, telefoon, bedrijf
Geen opmerkingen:
Een reactie posten